RETUR, ANGRERETT OG REKLAMASJON

Vi ønsker at du skal være trygg når du handler hos FORMA. Her finner du informasjon om angrerett, retur, reklamasjon og skader ved levering.

ANGRERETT OG RETUR

Ved kjøp i nettbutikken har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper normalt fra dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen angrefristen på:

info@formaterrazzo.no

Oppgi gjerne ordrenummer og hvilken vare du ønsker å returnere.

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten.

Kunden dekker kostnaden for retur. Varen må pakkes forsvarlig slik at den ikke skades under transport.

FORMA tilbyr ikke utvidet eller generell frivillig returrett utover kundens lovfestede rettigheter.

For varer som fremstilles etter kundens individuelle spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, kan angreretten være unntatt etter angrerettloven. Dersom dette gjelder en vare, vil dette fremgå før kjøpet gjennomføres.

TILBAKEBETALING

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales beløpet i samsvar med angrerettloven.

Tilbakebetalingen skjer normalt via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, dersom loven gir adgang til dette.

REKLAMASJON

Dersom det er en feil eller mangel ved varen, gjelder dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Ta kontakt med oss på:

info@formaterrazzo.no

Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder.

Reklamasjon er ikke det samme som angrerett. Reklamasjon gjelder når det foreligger en feil eller mangel ved produktet.

SKADE VED LEVERING

Vi anbefaler at du kontrollerer varen og emballasjen når du mottar leveransen.

Dersom materialprøven eller en annen vare er skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@formaterrazzo.no.

Send gjerne:

• ordrenummer
• bilde av varen og skaden
• bilde av emballasjen dersom den er skadet

Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt. En oppfordring om å melde transportskade så snart som mulig begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

MATERIALPRØVER

FORMAs materialprøver støpes og ferdigstilles for hånd. Steinens plassering, størrelse, fargenyanser og mønster vil derfor variere naturlig fra prøve til prøve og mellom en materialprøve og en ferdig terrazzoflate.

Farger kan også oppleves forskjellig avhengig av skjerm, lys og omgivelser.

Naturlige variasjoner i stein, farge, mønster og steinfordeling er en del av terrazzoens karakter og anses ikke i seg selv som en feil eller mangel.

For spørsmål om retur eller reklamasjon, kontakt oss på info@formaterrazzo.no.